64%的受訪(fǎng)企業(yè)的2022年活躍客戶(hù)不足百家，意味著(zhù)大部分語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)的規模較小，抗風(fēng)險能力較弱，沒(méi)有形成規模優(yōu)勢。9%的受訪(fǎng)企業(yè)活躍客戶(hù)超過(guò)一千家，但活躍客戶(hù)數量超過(guò)萬(wàn)家的受訪(fǎng)企業(yè)只占2%，占比較低，顯示出語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)是一個(gè)高度分散、碎片化的產(chǎn)業(yè)，尚未有企業(yè)在市場(chǎng)上形成絕對競爭力，見(jiàn)圖6-8。

圖6-8：2022年語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)的活躍客戶(hù)情況

2022 年，新冠疫情對語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)影響巨大，7%的受訪(fǎng)企業(yè)沒(méi)有新增客戶(hù)，另外13%的受訪(fǎng)企業(yè)新增客戶(hù)少于兩成，50%的受訪(fǎng)企業(yè)新增客戶(hù)只占二至四成，意味著(zhù)大部分語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)的在疫情期間主要依靠老客戶(hù)的業(yè)務(wù)來(lái)維持經(jīng)營(yíng)，缺乏新客戶(hù)開(kāi)拓能力，見(jiàn)圖6-9。

圖6-9：2022年語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)的新增客戶(hù)情況

2022年，只有11%的受訪(fǎng)企業(yè)表明來(lái)自其前三大客戶(hù)的收入小于兩成，29%的受訪(fǎng)企業(yè)前三大客戶(hù)收入占到二到四成，20%的受訪(fǎng)企業(yè)前三大客戶(hù)收入占到四到六成，18%的受訪(fǎng)企業(yè)前三大客戶(hù)收入占到六到八成，另外22%的受訪(fǎng)企業(yè)前三大客戶(hù)收入超過(guò)八成，見(jiàn)圖6-10。通過(guò)這個(gè)數據我們可以看到，極少數的核心客戶(hù)對語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)的發(fā)展規模產(chǎn)生了巨大的制約。對于大部分企業(yè)而言，一旦某個(gè)核心客戶(hù)流失，企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入馬上減少一成以上，而從圖6-8與圖6-9可以看出，企業(yè)的活躍客戶(hù)、新增客戶(hù)數量非常有限，很難再開(kāi)發(fā)出核心客戶(hù)來(lái)，導致企業(yè)收入急轉直下。

圖6-10：2022年語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)來(lái)自前三大客戶(hù)的收入占比情況

本文摘自《2023中國語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報告》